心级服务 优+体验 ——常州移动开展“总经理接待日”线上直播

为畅通客户意见反馈渠道，近日，常州移动开展“心级服务 优+体验”总经理接待日直播活动，常州移动副总经理郑德君“亮牌上岗”，与客户面对面沟通交流，听取客户意见建议，推动热点问题优化改进。

郑德君表示，今年是中国移动集团成立20周年，这次直播活动，既是中国移动“优质服务体验季”系列活动的一个组成部分，也是运营商向服务互联网化转型的一次探索和尝试。在直播过程中 ，郑总认真聆听客户建议和意见，用通俗易懂的方式，实时解答了目前常州移动5G网络的基站规模、整体覆盖情况、5G应用场景等客户关心的热点问题。通过观看直播，大家对于5G知识有了更深入的认识，感受到5G正在改变我们每个人的生活。

同时，主播还与常州移动优秀店长代表、品管代表以及10086客服专员代表一起，通过聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，与大家进行了多轮互动，为客户介绍了宽带、资费、服务、网络等热点问题，让大家对常州移动所做的工作有了更全面的了解。

此外，直播现场还以抽奖的方式，给予客户话费等感恩回馈。本次直播获得超1万人次参与，获得点赞近5万，客户评论留言8千多条。

下一步，常州移动将持续践行“百倍努力，为您10分满意”的服务理念，继续开展“优质服务体验季”系列活动，畅通沟通渠道，了解客户真实感受和诉求，增进客户对于中国移动网络、产品、服务的了解，以优质产品和心级服务回馈广大用户。